Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve sağlık sektöründe bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorBirgün, Semra
dc.contributor.authorEsin, İpek
dc.date.accessioned2025-03-10T18:44:35Z
dc.date.available2025-03-10T18:44:35Z
dc.date.issued2015
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractİhtiyaçları karşılamak üzere üretildiği anda tüketilen etkinliklerin kalitesi değerlendirilirken, müşteri veya kullanıcılar yalnızca aldıkları hizmeti değil, hizmeti alır iken hizmetin sunum biçimini de değerlendirmeye tabi tutmaktadırlar. Bu sebeple, hizmet pazarlamasında göz önünde bulundurulması gereken konulardan bir tanesi de sunulan hizmetin rakiplerden farklılaşmasıdır. Bu doğrultuda çalışmanın amacı sağlık hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi ve gerekliliğinin ortaya konulmasıdır. Bu amaçla bir vakıf üniversitesi hastanesi ve bir devlet hastanesi olmak üzere iki hastanede anket gerçekleştirilmiş ve bulgular değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler : Kalite, Hizmet Kalitesi, Sağlık Sektörü, Sağlık Hizmetleri
dc.description.abstractThe quality of the event is consumed as soon as it is produced to meet the needs evaluated, not customers or users of the services they receive only the presentation format of the service while receiving the services they hold also evaluated. Therefore, it is differentiated from competing services offered at one of the issues to be considered in services marketing. The subject of the work in this direction is to measure the quality of health services. The aim of this study is to determine the necessity and measure the quality of health services. For this purpose, a survery was conducted in 2 hospitals incl. a private foundation university hospital and a state hospital and findings were evaluated. Key Words : Quality, Service Quality, Health Service
dc.identifier.endpage82
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=WY5CM7tPNE2z_YM6pBu0t4KLI9LQ7gtQ1Aq-NaEr6alhxTSEM29z52J4I-7iUjV-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/6199
dc.identifier.yoktezid410225
dc.institutionauthorEsin, İpek
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimi
dc.subjectHealth Care Management
dc.subjectİşletme
dc.titleHizmet kalitesinin ölçülmesi ve sağlık sektöründe bir uygulama
dc.title.alternativeMeasurement of service quality and an application in the health sector
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu