Sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine etkisinde müşteri deneyiminin aracılık rolü ve ürün ilgilenim düzeyinin farklılığı üzerine bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorYükselen, Cemal
dc.contributor.authorErzurumlu, Sibel
dc.date.accessioned2025-03-10T19:25:00Z
dc.date.available2025-03-10T19:25:00Z
dc.date.issued2023
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractSosyal medya, markalar ile tüketiciler arasında günümüzde çok etkili bir iletişim alanı olup pazarlama faaliyetleri, önemli düzeyde bu alana yönlenmiştir. Markalar, sosyal medya pazarlama faaliyetleri ile bu platformda yarattıkları etkileşim ile müşteri değeri yaratmak üzere strateji geliştirmektedirler. Bu süreçte müşteri deneyiminin de, müşteri değeri yaratmada önemli bir pazarlama kavramı ve uygulaması olduğu literatürde yer alan araştırmalarda görülmektedir. Tüketicilerin ürün ile ilgili bilgilenme ihtiyaç düzeyini ifade eden ürün ilgilenim düzeyi, bu çalışma kapsamındaki araştırmada değerlemeye alınmıştır. Ürün ilgilenim düzeyi düşük olarak kalem pil, yüksek olarak akıllı cihaz seçilmiş; cevaplayıcılardan alınan verilerin analizi bu sınıflandırmayı desteklemiştir. Bu çalışmanın kapsamında yer alan araştırmanın amacı, farklı ürün ilgilenim düzeyine sahip ürünlerde sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine ve bileşenlerine etkisini ve bu etkide müşteri deneyiminin aracılık rolünü ortaya koymaktır. Araştırma bulguları, ürün ilgilenim düzeyi düşük ve yüksek her iki ürün grubu için sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine anlamlı düzeyde olumlu yönde etkisi olduğunu ve müşteri deneyiminin aracılık rolünün de bulunduğunu göstermektedir.
dc.description.abstractSocial media is a very effective communication area between brands and consumers today and marketing activities have been directed to this area to a significant extent. Brands develop strategies to create customer value with the interaction they create on this platform with their social media marketing activities. In this process, it is seen in the researches in the literature that customer experience is an important marketing concept and application in creating customer value. The level of product involvement, which expresses the need of consumers to be informed about the product, has been evaluated in the research within the scope of this study. Alcaline battery was selected as low product involvement level and smart device was selected as high and Analysis of data from respondents supported this classification. The aim of this research is to reveal the effect of social media marketing on customer value and its components in products with different product involvement levels and the mediating role of customer experience in this effect. The research findings conducted in this study show that social media marketing has a significant positive effect on customer value for both product groups with low and high product involvement, and customer experience also has a mediating role.
dc.identifier.endpage175
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=nLNfCsWgUluh5T2iyudShissJgQb56P1cT5lnNoymDW8zTW8HzCi46d1PzGEdd8g
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/9872
dc.identifier.yoktezid825001
dc.institutionauthorErzurumlu, Sibel
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleSosyal medya pazarlamasının müşteri değerine etkisinde müşteri deneyiminin aracılık rolü ve ürün ilgilenim düzeyinin farklılığı üzerine bir araştırma
dc.title.alternativeA research on the mediation role of customer experience in the effect of social media marketing on customer value and the difference of product involvement level
dc.typeDoctoral Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu