Kamu ağız ve diş sağlığı merkezlerinde kalite ve hasta tatmini (Manisa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi örneği)

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorÖzer, Buğra
dc.contributor.authorTokul, Asım
dc.date.accessioned2025-03-10T19:24:32Z
dc.date.available2025-03-10T19:24:32Z
dc.date.issued2014
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractÜlkemizde hem devlet hem de özel sektör iştirakleriyle sunulmakta olan sağlık hizmetleri; değişen ve gelişen hasta beklentileri, sağlık hizmetlerine has karakteristik özellikler ve sektörde yaşanan yoğun rekabet konuları bir arada düşünüldüğünde, hasta memnuniyetine dayalı hizmet süreçleri ve kalite uygulamalarının profesyonel bir bakış açısıyla düzenlenmesini gerekli kılmaktadır. Bu gerçek ışığında sağlık hizmetlerinin önemli bir alanını oluşturan ağız ve diş sağlığı hizmetlerinin hizmet sunum süreçlerinde kalite ve hasta tatmini ilişkisinin incelenmesi bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Kamu Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri'nde verilen sağlık hizmetlerinin sahip olduğu kalite düzeyi ve bu kurumlarda hasta tatminini etkileyen faktörlerin incelendiği çalışmada, uygulama olarak "Manisa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi" polikliniklerine başvuran 250 hastaya uygulanan yüz yüze anket çalışması ile hasta tatmin düzeylerinin ölçülmesi ve bu tatmini etkileyen faktörlerin araştırılması hedeflenmiştir. Çalışma sonucu elde edilen bulgulara göre, hizmeti sunan kurumun sağlık bakım süreçlerinin doğru planlanması ve yönetilmesi sonucunda eski yaygın inanışın aksine kamu kurumlarında da üst düzey kaliteli hizmet sunumunun mümkün olduğu, bunun sonucunda da istenen hasta tatmininin sağlanabildiği görülmüştür.
dc.description.abstractConsidering the current status of health services in Turkey, which are provided by both public and private enterprises, with regard to the changing and developing patient expectations, special characteristics of health services, and the fierce competition in the health industry, it is necessary that the service processes focusing on patient satisfaction and the quality measures be conducted with a professional approach. In light of this fact, this study aims to examine the relationship between service quality and patient satisfaction in oral and dental health services, which comprises an important field in the general domain of healthcare services. With the aim of determining the quality of healthcare services and the factors determining patient satisfaction in Public Oral and Dental Health Centers, this study examines the level of satisfaction and affecting factors among 250 patients that visited the Oral and Dental Health Center in Manisa through one-on-one questionnaires. According to the results, contrary to the old common belief, it is possible to provide high-quality service in public institutions through proper planning and management of healthcare processes and therefore to attain the desired level of patient satisfaction, too.
dc.identifier.endpage176
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=gyLHMouPes-CvnhRcjQsKRfpF6-tFK83BwdkZafRvCtz4Va4o9KI-pUm609aqOiQ
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/9707
dc.identifier.yoktezid365767
dc.institutionauthorTokul, Asım
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectHastaneler
dc.subjectHospitals
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimi
dc.titleKamu ağız ve diş sağlığı merkezlerinde kalite ve hasta tatmini (Manisa Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi örneği)
dc.title.alternativeQuality and patient satisfaction in public oral health centers: the case of Manisa Oral Health Centers
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu