Küresel pazarlamada kuruma ve iş ortaklarına dönük tüketici memnuniyeti
| dc.contributor.advisor | Karabulut, Muhittin | |
| dc.contributor.author | Araz, Meltem Jale | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-10T18:57:42Z | |
| dc.date.available | 2025-03-10T18:57:42Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.department | Enstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı | |
| dc.description.abstract | Bu tezin amacı tüketici memnuniyetinin nasıl ölçüleceğini araştırmaktır. Bu doğrultuda tüketici, tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi olguları incelenmiştir. Araştırmanın uygulama kısmında, İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı'nda yolcu memnuniyetinin ölçülmesi hedeflenmiştir. Bu amaç doğrultusunda hazırlanan anket sorularında hizmet kalitesi ölçüm modellerinden Servqual Methodu baz alınmıştır. Yolcuların havalimanı hizmetlerinden beklentileri ile gerçekleşen hizmet arasındaki ilişki ortaya konmaya çalışılmıştır. | |
| dc.description.abstract | The purpose of this thesis is to investigate how to measure consumer satisfaction. Therefore consumer, consumer satisfaction and service quality have been studied. In the application section, I aimed to measure passenger satisfaction at İstanbul Sabiha Gökçen International Airport. As one of the measurement models for service quality, the Servqual Method was taken as basis for the survey questions prepared in order to indicate the relationship between the expectations of passengers from the airport services and the actual services. | |
| dc.identifier.endpage | 148 | |
| dc.identifier.startpage | 1 | |
| dc.identifier.uri | https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=EEdeQgIdFRxX5NbvVau-AgJ-hdACa36TD5zf5rwlKk3dva__dEFqgJg-6gPotq3s | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12662/7913 | |
| dc.identifier.yoktezid | 303961 | |
| dc.institutionauthor | Araz, Meltem Jale | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.publisher | İstanbul Beykent Üniversitesi | |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.snmz | KA_TEZ_20250310 | |
| dc.subject | İşletme | |
| dc.subject | Business Administration | |
| dc.title | Küresel pazarlamada kuruma ve iş ortaklarına dönük tüketici memnuniyeti | |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction towards firms and strategic business partners | |
| dc.type | Master Thesis |
