Mobil pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Seyahat acentaları üzerine bir araştırma
Küçük Resim Yok
Tarih
2016
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Beykent Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Turizm sektörü hızla gelişerek rekabetin yoğun yaşandığı bir sektör haline gelmiştir. Turizm sektöründe yer alan işletmeler mobil pazarlama faaliyetleri ile pazarın hızlı değişimine cevap verebilecek ve rekabet avantajı elde edebileceklerdir. Bu çalışmanın amacını, seyahat acentalarında uygulanan mobil pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya koymak oluşturmaktadır. Bu bağlamda, İstanbul'da bulunan A grubu seyahat acentalarına ve müşterilerine iki farklı anket uygulanmıştır. Her iki anakütleden örneklem, kolayda örnekleme yoluyla seçilmiş ve 503 adet seyahat acentasının üst düzey yöneticilerinden ve 512 adet ise müşterilerden anket sonuçları elde edilmiştir. Müşterilere uygulanan anket, müşteri memnuniyeti SERVQUAL modeli ile ölçülmüştür. İki anketten de elde edilen veriler SPSS paket programı aracılığı ile analize tabii tutulmuştur. Yapılan analizlar sonucunda elde edilen sonuçlara göre mobil pazarlama uygulamaları seyahat acentalarının satışlarını, karlılık oranlarını ve müşteri sayılarını artırırken; pazarlama maliyetlerini düşürmektedir. Müşteri memnuniyeti açısından ise, müşteriler genellikle bekledikleri hizmet kalitesine ulaşamamışlardır.
Tourism is a fast-growing sector where competition is experienced insensively. Businesses running in tourism sector, will meet the rapid changes in the market and get the competitive advantage by mobile marketing practices. Finding out the marketing performance of mobile marketing practices and their effect on customer satisfaction is the purpose of this study. In this regard, two different kind of survey is conducted on A group travel agencies and their customers. Samples from both populations are selected by convenience sampling method and survey results are derived from 503 senior executives of travel agencies and 512 customers. In the survey conducted on customers, customer satisfaction is measured by SERVQUAL model. All data obtained from both surveys are analysed through SPSS packaged software. According to the results derived from the analysis, while mobile marketing practices increase the sales, profitability ratio and number of customers, it reduce marketing costs. From the point of customer satisfaction, customers, in general, couldn't get the service quality desired.
Tourism is a fast-growing sector where competition is experienced insensively. Businesses running in tourism sector, will meet the rapid changes in the market and get the competitive advantage by mobile marketing practices. Finding out the marketing performance of mobile marketing practices and their effect on customer satisfaction is the purpose of this study. In this regard, two different kind of survey is conducted on A group travel agencies and their customers. Samples from both populations are selected by convenience sampling method and survey results are derived from 503 senior executives of travel agencies and 512 customers. In the survey conducted on customers, customer satisfaction is measured by SERVQUAL model. All data obtained from both surveys are analysed through SPSS packaged software. According to the results derived from the analysis, while mobile marketing practices increase the sales, profitability ratio and number of customers, it reduce marketing costs. From the point of customer satisfaction, customers, in general, couldn't get the service quality desired.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Turizm, Tourism, İşletme, Turizm Sektörü, Mobil iletişim, Mobil Pazarlama, Seyahat Acentası, Müşteri Memnuniyeti, Tourism Sector, Mobile Communication, Mobile Marketing, Mobile Travel Agent Customer Satisfaction
