Hasta memnuniyeti odaklı değişim yönetimi: İstanbul'da özel bir hastanede uygulaması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorAkgün, Ali Ekber
dc.contributor.authorYılmaz, Erdem
dc.date.accessioned2025-03-10T18:39:57Z
dc.date.available2025-03-10T18:39:57Z
dc.date.issued2010
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractÇevre koşullarına bağlı olarak, değişim hızının arttığı günümüzde, faaliyette bulunan işletmeler, yaşamlarını sürdürebilmek, arzuladıkları performansa ulaşabilmek için değişime ihtiyaç duymaktadır. Özel hastanelerin kurulmasıyla birlikte standart hizmet anlayışından, kaliteli hizmet anlayışına geçilmektedir. Kaliteli hizmet anlayışı hastaların, hastaneye olan memnuniyeti ve sadakatini arttırmaktadır. Hastalar, sağlığı ile ilgili ortaya çıkan problemleri riske atmamak için, güven duyduğu, tanınırlığı ve ünü yüksek, marka olmuş sağlık kurumlarından hizmet almayı tercih etmektedir. Sağlık hizmeti sunan kuruluşların birbirine benzemeye başladığı günümüzde, kaliteli sağlık hizmetlerinde de farklılaşma bir zorunluluk haline gelmiş ve sağlık hizmeti alanların gözünde bu farklılaşmanın nasıl yaratılacağı ancak hastane yönetiminin aldığı değişim stratejileri ile mümkün olmaktadır. Bu tezin amacı hasta memnuniyeti odaklı değişim yönetiminin incelenmesi ve son yıllarda gelişen sağlık sektöründe faaliyette bulunan özel bir hastanede uygulanmasının araştırılmasını içermektedir.
dc.description.abstractAs rates of change in today?s world increase in response to conditions in the environment, enterprises feel the need to change in order to sustain their businesses and reach desired levels of performance. Along with the establishment of private hospitals, a transition is being made from providing standardized healthcare to achieving quality services. The concept of quality service increases levels of satisfaction with and loyalty toward the hospital. From a perspective of minimizing potential health-related risks, patients prefer to receive healthcare services from hospitals which they can trust, which are recognized, prestigious and brand names in their field. Today, at a time when healthcare organizations have begun to resemble one another, differentiation in quality health services has become imperative. Making this differentiation recognizable by receivers of healthcare is a task which can only be achieved through the strategies of change to be adopted by hospital managements. The aim of this study to review change management focused on patient satisfaction and investigate the applications in the private hospital which is improved healthcare sector in recent years.
dc.identifier.endpage250
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=EEdeQgIdFRxX5NbvVau-AjmBhAzdqQhxGHEi9UWdkXX5QFZCD4HfvnEWXXZkQtVu
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/5641
dc.identifier.yoktezid303956
dc.institutionauthorYılmaz, Erdem
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectHastaneler
dc.subjectHospitals
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimi
dc.titleHasta memnuniyeti odaklı değişim yönetimi: İstanbul'da özel bir hastanede uygulaması
dc.title.alternativeChange management focused on patient satisfaction: An application of private hospital in Istanbul
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu