Sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmini

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorErgenekon, Sevda
dc.contributor.authorGünal, Muhteber
dc.date.accessioned2025-03-10T18:49:45Z
dc.date.available2025-03-10T18:49:45Z
dc.date.issued2007
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractSaglık sektörü son yıllarda önemli bir degisim içindedir. Saglık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek, kar etmek ve rekabet edebilmek için hizmet kalitesi ve hasta tatminine önem vermesi gerekmektedir. Böylece saglık hizmeti sunumundan memnun kalanlar ihtiyaç duydugunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu çalısmada saglık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmin düzeyinin ölçümüne deginilmistir. Uygulama olarak Çatalca Devlet Hastanesinde 561 hasta üzerinde yüz yüze anket çalısması yapılarak poliklinige basvuran hastaların tatmin düzeylerinin ölçülmesi, buna baglı olarak hasta tatminini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri gelistirilmesi amaçlanmaktadır. Arastırma sonucu elde edilen bulgulara göre, arastırma grubunun hasta tatmin düzeylerinin degistigi ve hastanenin bazı eksik yönleri oldugu belirlenmistir.
dc.description.abstractIn recent years, the health sector is in an important transformation. In order to gain, compete, and keep their existence, it is necessary that the institutions giving health services have to attach importance to service quality and patient indemnification. Thus, when the people need, who satisfied from health services, they will go towards again the same institution. In this thesis, it was mentioned about the measurement of level of quality in health services and patient indemnification.As an application, it is purposed to improve the proposal, measure the level of patient indemnification who applied for polyclinic and dependently analyse the factors which effect the patient indemnification by making face to face questionnaire work about 561 patients in Çatalca State Hospital. According to obtained findings as a result of investigation, it was determined that the level of patient indemnification in the research group is changing and the hospital has some incomplete sides.
dc.identifier.endpage142
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=-Z0vbSUgrhM9fXoGkRe6Qw9UCUcRXTtDhKnhLpfhBCq5rjSCRUQDHwWX1NFg523g
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/6936
dc.identifier.yoktezid227975
dc.institutionauthorGünal, Muhteber
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.subjectSaglık Hizmeti
dc.subjectHastane
dc.subjectKalite
dc.subjectHasta Tatmini
dc.subjectHealth Service
dc.subjectHospital
dc.subjectQuality
dc.subjectPatient Indemnification
dc.titleSağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmini
dc.title.alternativeThe quality and patient indemnification in health services
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu