Türkiye’deki Vakıf Yükseköğretim Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesinin Öğrenci Memnuniyetine Etkisi
Küçük Resim Yok
Tarih
2020
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Araştırmanın amacı, vakıf yükseköğretim kurumlarında algılanan hizmetkalitesinin öğrenci memnuniyeti üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Araştırmadabir vakıf yükseköğretim kurumundan 231 öğrenci ile anket çalışması yapılmıştır.Toplanan verilere SPSS 22 paket programı aracılığı ile faktör analizi, güvenilirlikanalizi, tanımlayıcı istatistikler, korelasyon ve regresyon analizi yapılmıştır.Araştırma kapsamında yapılan analizler sonucunda vakıf yükseköğretim kurumlarınınsağladığı hizmetlerin öğrencilerin memnuniyetlerini yüksek düzeyde açıklamagücüne sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Eğitim kurumlarında yönetimin kalitesi,eğitim kalitesi, destek hizmetlerinin kalitesi ve dönüştürme kalitesi, öğrencilerinmemnuniyetini önemli düzeyde etkilemektedir. Ancak sosyalleşme alanları,kampüslerin fiziksel kalitesi, akademisyenlerin tutum/davranışları ve eğitimmüfredatının öğrenci memnuniyeti üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmamaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kaynak
Doğuş Üniversitesi Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
21
Sayı
2
