Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin banka çalışanları ile ilişkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorUrhan, Canan
dc.contributor.authorÇırak, Nail
dc.date.accessioned2025-03-10T19:07:48Z
dc.date.available2025-03-10T19:07:48Z
dc.date.issued2019
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractTeknolojik gelişim, işletmeler arası yoğun rekabet, müşteri istek ve ihtiyaçlarının değişmesi ürün merkezli yaklaşımları ortadan kaldırarak müşteri ilişkileri yönetimi anlayışının benimsenmesini zorunlu kılmıştır. Bu açıdan çalışmada bankacılık sektöründe çalışanların müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili görüşlerinin ortaya konması amaçlanmıştır. Bu doğrultuda katılımcıların demografik özelliklerine göre müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin görüşlerinde farklılaşmanın olup olmadığı sorgulanmıştır. Çalışmada söz konusu farklılığın ortaya konması noktasında anket yöntemine başvurulmuştur. Araştırmada, katılımcıların müşteri ilişkileri yönetimine yönelik görüşleri ile demografik özellikleri arasında anlamlı bir farklılık olmadığı ortaya çıkmıştır. Yine, araştırmaya katılanların eğitim durumları ile müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ve uygulamaları hakkında bilgi sahiplik durumları ve bankanın verdiği müşteri ilişkileri yönetimi eğitimini nasıl buldukları arasında anlamlı bir ilişki olmadığı ortaya çıkmıştır. Son olarak, katılımcıların deneyimleri ile müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ve uygulamaları hakkında bilgi sahiplik durumları arasında anlamlı bir ilişki olmadığı, buna karşın bankanın verdiği müşteri ilişkileri yönetimi eğitimini nasıl buldukları arasında anlamlı bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır.
dc.description.abstractTechnological development, intense competition between enterprises, changing customer needs and needs made it necessary to adopt customer relationship management approach by eliminating product-centered approaches. In this respect, it is aimed to reveal the opinions of the employees in the banking sector about customer relationship management. In this respect, it was questioned whether the opinions of the participants regarding customer relationship management were different according to their demographic characteristics. In this study, the survey method was used to reveal the difference. It was found that there was no significant difference between the participants' views on customer relationship management and demographic characteristics. Again, it was found that there was no significant relationship between the educational status of the participants and their knowledge about the concept and practices of customer relationship management and how they found the customer relationship management education. Finally, it was found that there was no significant relationship between the experiences of the participants and their knowledge about the concept and practices of customer relationship management, whereas there was a meaningful relationship between how they found the customer relationship management training.
dc.identifier.endpage104
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=FgmkGchPKo23qQqBeqzVZiwZ5wCqO7Uy0k004TPOpkcIl49X3ESDRe_YIqt0XB71
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/8917
dc.identifier.yoktezid562908
dc.institutionauthorÇırak, Nail
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectBankacılık
dc.subjectBanking
dc.subjectİşletme
dc.titleBankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin banka çalışanları ile ilişkisi
dc.title.alternativeThe relationship of customer relationship management in banking sector with bank employees
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu