Belediye çalışanlarının iş doyumları ve müşteri memnuniyetinin karşılaştırılması

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorAltındağ, Erkut
dc.contributor.authorOrmancı, Serkan Bahadırhan
dc.date.accessioned2025-03-10T18:40:18Z
dc.date.available2025-03-10T18:40:18Z
dc.date.issued2013
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractBu araştırmada Kadıköy ve Maltepe Belediyelerinde çalışan personelin iş doyumları ve bu belediye sınırları içerisinde yaşamakta olan vatandaşların müşteri memnuniyetleri karşılaştırılmış, iş doyumu faktörlerinin müşteri memnuniyetine etkisi incelenmiştir. Çalışanlara dokuz alt boyutu (Ücret, terfi, yönetim, ödenekler ve haklar, ödül sistemi, çalışma koşulları, iş arkadaşları, işin doğası ve iletişim) bulunan otuz altı sorudan oluşan iş doyumu anketi uygulanmıştır. Vatandaşlara ise yirmi iki sorudan oluşan müşteri memnuniyeti anketi uygulanmıştır. Toplam 572 adet anket değerlendirmeye alınmış ve elde edilen veriler SPSS 17 programında güvenilirlikleri ve geçerlilikleri kontrol edilip faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Sonuç olarak Kadıköy Belediyesi'nde çalışanların iş doyumlarını etkileyen ödenekler ve haklar faktörünün müşteri memnuniyetine olumlu olarak etkisinin olduğu, geri kalan sekiz alt boyutun müşteri memnuniyeti ile anlamlı bir ilişkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Maltepe Belediyesi'nde ise çalışanların iş doyumlarını etkileyen ödül sistemi faktörünün müşteri memnuniyetine olumlu etkisinin olduğu, geri kalan sekiz faktörün müşteri memnuniyeti ile anlamlı bir ilişkisinin olmadığı tespit edilmiştir.
dc.description.abstractIn this study, the job satisfaction of the employees in Kadıköy and Maltepe Municipalities and the customer satisfaction of the citizens are compared, and the effects of the job satisfaction factors on customer satisfaction are studied. A survey of job satisfaction which is the composed of 36 questions that has 9 subscales (Pay, promotion, supervision, fringe benefits, contingent rewards, operating conditions, co-workers, nature of work, communication) was carried out on the employees. A survey of customer satisfaction composed of 22 questions was carried out on the citizens. 572 people participated in the survey and the reliability and validity of the obtained data were checked in SPSS 17 programme, and were examined by the methods of factor analysis, correlation analysis and regression analysis. As a result, it was found out that the fringe benefits which affect the job satisfaction of employees in Kadıköy Municipality also affect the customer satisfaction positively, and the rest of the subscales don't have a significant relation with the customer satisfaction In Maltepe municipality it was found out that the factor of contingent rewards which affects the job satisfaction of employees has a positive effect on customer satisfaction, and the rest of the subscales dont't have a significant relation with the customer satisfaction.
dc.identifier.endpage120
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=vVNzTGHHhjH-u3WMToxQ-snPtp8Ds1dME94igvgooqM-zMtRgtn5SIyW_6FC16s_
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/5735
dc.identifier.yoktezid332807
dc.institutionauthorOrmancı, Serkan Bahadırhan
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleBelediye çalışanlarının iş doyumları ve müşteri memnuniyetinin karşılaştırılması
dc.title.alternativeComparison of the municipal employees job satisfaction and customer satisfaction
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu