Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi (İzmir Bozyaka eğitim ve araştırma hastanesi acil servis örneği)

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorBulut, Zeki Atıl
dc.contributor.authorÖztürk, Habib
dc.date.accessioned2025-03-10T18:44:41Z
dc.date.available2025-03-10T18:44:41Z
dc.date.issued2016
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractSağlık evrensel bir değer ve kavramdır. Sağlıklı yaşam her bireyin temel hakkıdır. Sağlık sektörü,sürekli olarak kendini yenileyerek gelişmektedir. İnsan ihtiyaçları da, bu gelişime paralel olarak artış göstermektedir. İşletmeler piyasada rekabet edebilmek için müşteri memnuniyetine önem vermek durumundadır. Günümüzde hasta memnuniyetinin tek koşulu, hasta ve hasta yakınlarının beklentilerini etkin bir biçimde analiz ederek hizmet beklentilerini önceden görebilmekten, bu beklentileri aşarak onları memnun edecek hizmeti sunabilmekten geçmektedir. Bu nedenle acil servise gelen hastaların memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamak amacı ile İzmir Bozyaka Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi'ne başvuran hastalara anket çalışması yapılmıştır. Araştırma verilerinin analizi sonucunda acil serviste görevli doktor ve hemşirelerin davranışları ve tıbbi bakım tecrübeleri, hastanın tüm süreç boyunca bilgilendirilmesi ve acil servisteki bekleme süresi hasta memnuniyetinde önemli faktörlerdendir. Hasta memnuniyet düzeyinin ölçülmesi, sağlık hizmetlerinin sunumunda eksik yönlerin belirlenmesi ve buna yönelik politikalar oluşturulması açısından gereklidir. Hasta memnuniyeti hastaların bir sonraki davranışını etkiler ve sağlık deneyimlerini biçimlendirir. Müşteri memnuniyeti hizmet kalitesinin göstergelerinden birisidir.
dc.description.abstractHealth is an universal value and concept. Living a healthy life is a fundemental right of every individual. The health sector is growing constantly and renewing itself. Human needs are increasing in parallel with this development. In order to compete in the market, business organisations have to consider about customer satisfaction importantly. Today, the only way of patient satisfaction is to analyze the expectations of patients' and their relatives', to see the service expectations before to present the service that will satisfy them. For this reason to determine the factors influencing emergency service patient satisfaction, we prepared a survey study to apply in İzmir Bozyaka Research and Training Hospital Emergency Department. According to research data analysis results, attitudes and medical care experiences of doctors and nurses in charge at emergency service, keeping patients informed during the process and waiting time at emergency service are the major factors effecting patients' level of satisfaction. That the measurement of the level of patient satisfaction is required in order to define the deficiencies in the provision of health services and those policies designed for them. Patient satisfaction affects their subsequent behavior and shapes the patients' experience of health. Customer satisfaction is one of the indicators of service quality.
dc.identifier.endpage110
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=OykDDeWBWTL9-Wm52sZBrC9tof8q6d2nndhy6qfmoehL5uXWf8Pzz1Dy_SYgc6WX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/6254
dc.identifier.yoktezid441690
dc.institutionauthorÖztürk, Habib
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectHastaneler
dc.subjectHospitals
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimi
dc.titleSağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi (İzmir Bozyaka eğitim ve araştırma hastanesi acil servis örneği)
dc.title.alternativeAnalysis of the factors effecting patient satisfaction in healthcare services (iIzmir Bozyaka research and Training hospital emergency department example)
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu