Otel yöneticilerinin ve çalışanlarının çatışma karşısında kullandıkları yöntemlerin belirlenmesi
Küçük Resim Yok
Tarih
2015
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Beykent Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Çalışmada otel yöneticilerinin ve çalışanlarının çatışma karşısında kullandıkları çatışma çözüm yöntemini tespit etmek amaçlanmıştır. İstanbul ilinin Avrupa yakasında hizmet veren otellerde görev yapan yönetici ve çalışanların çatışma karşısında kullandıkları çözüm yöntemlerini belirlemek için Rahim örgütsel çatışma ölçeği II kullanıldı. Çalışmada elde edilen sonuçlara göre katılımcıların sosyodemografik özelliklerinden cinsiyet, yaş, eğitim seviyesi, medeni durum, gelir durumunun, çocuk sahibi olma durumlarının Rahim Örgütsel Çatışma Ölçeği alt boyutlarına herhangi bir etkisinin olmadığı görüldü (p>0,05). Çalışılan bölümün Rahim Örgütsel Çatışma Ölçeği alt boyutlarından bütünleştirme alt boyutuna etkisinin olduğu görülürken (p<0,05) çalışılan bölümün diğer alt boyutlara bir etkisinin olmadığı saptandı. Çalışmada otel yönetici ve çalışanlarının çatışma çözüm yöntemi olarak bütünleştirme ve uzlaşma yöntemini üst düzeyde kullandıkları saptanırken, uyma, hükmetme ve kaçınma yöntemlerini orta düzeyde kullandıkları saptandı. Anahtar Kelimeler : Otel, Yönetici, Personel, Çatışma
Study Hotel administrators and employees use conflict-resolution methods in the face of conflict detection is intended to. Istanbul province, Turkey on the European side, the hotel managers and employees who served in the conflict against the use on a solution method was used to determine the scale of organizational conflict II of the uterus. According to the results obtained in the study participants ' sociodemographic features of gender, age, educational level, marital status, income, status, children's organizational Conflict dimensions of the bottom of the scale of the uterus of any effect (p>0.05). The scale of the conflict, the Department worked to integrate Organizational Uterus are the effect of the size of the lower dimension is lower (p < 0,05) studied the effect of the section is not a child of the other dimensions. Study method as the hotel manager and employees conflict solution integration and reconciliation method in determining when to use the highest level, compliance, avoidance of domination and methods of use in the middle level. Key Words : Hotel, Manager, Staff, Conflict
Study Hotel administrators and employees use conflict-resolution methods in the face of conflict detection is intended to. Istanbul province, Turkey on the European side, the hotel managers and employees who served in the conflict against the use on a solution method was used to determine the scale of organizational conflict II of the uterus. According to the results obtained in the study participants ' sociodemographic features of gender, age, educational level, marital status, income, status, children's organizational Conflict dimensions of the bottom of the scale of the uterus of any effect (p>0.05). The scale of the conflict, the Department worked to integrate Organizational Uterus are the effect of the size of the lower dimension is lower (p < 0,05) studied the effect of the section is not a child of the other dimensions. Study method as the hotel manager and employees conflict solution integration and reconciliation method in determining when to use the highest level, compliance, avoidance of domination and methods of use in the middle level. Key Words : Hotel, Manager, Staff, Conflict
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme, Business Administration
