Toplam Kalite Yönetiminin İç Ve Dış Müşterilerin Performans Değerlendirmesi Üzerine Etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid131944en_US
dc.authorid203613en_US
dc.contributor.authorYurtman, Gülçin Gökçenur
dc.contributor.authorKazan, Halim
dc.contributor.authorDeğermen, Hatice Anıl
dc.date.accessioned2021-01-26T13:51:45Z
dc.date.available2021-01-26T13:51:45Z
dc.date.issued2017
dc.departmentİstanbul Beykent Üniversitesien_US
dc.description.abstractToplam kalite yönetimi temel olarak iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak için her türlü faaliyetin sürekli olarak iyileştirilmesine yönelik bir anlayıştır. Bu nedenle doğru ve yerinde uygulanan bir toplam kalite yönetimi iç ve dış müşteri performansını olumlu yönde etkileyecektir. Bu çalışmada, toplam kalite yönetiminin iç ve dış müşterilere olan hasta ve hekim performansı üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi araştırılmıştır. Hasta hekim performans etkisinin ölçümü için performansı ölçmek üzere çeşitli ölçeklerden de yararlanılarak "fiziki ortam, bilgilendirme, maliyet, kalite, güven, işlem, ulaşım ve hız" faktörleri tespit edilmiştir. Bu faktörlerin hasta hekim performansına nasıl etki ettikleri ve aralarında nasıl bir ilişki bulunduğu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Hasta hekim performans değerlendirmesinin etkilerini ortaya koyabilmek için istatistiksel olarak, güvenilirlik, "KMO ve Bartlett's testi, faktör analizi ve korelasyon analizi yöntemleri kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucu belirlenen 8 faktörün kendi içlerinde birbirleriyle güçlü ve pozitif yönlü bir ilişkiye sahip oldukları görülmüştüren_US
dc.identifier.citationYönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi / Cilt/Volume: 15 Sayı/Issue: 1 Ocak/January 2017en_US
dc.identifier.doi10.11611/yead.283461
dc.identifier.issn2148-029X
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.11611/yead.283461
dc.language.isotren_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.subjectToplam Kalite Yönetimi,en_US
dc.subjectHasta Hekim Performans Değerlendirmesien_US
dc.subjectSağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimien_US
dc.subjectJel Sınıflandırması: M10, M30, M31, M39en_US
dc.titleToplam Kalite Yönetiminin İç Ve Dış Müşterilerin Performans Değerlendirmesi Üzerine Etkisien_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
145 Toplam Kalite Yönetiminin İç Ve Dış Müşterilerin Performans Değerlendirmesi Üzerine Etkisi.pdf
Boyut:
460.63 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Diğer Yayınlar Koleksiyonu