A multicriteria call center site selection by hierarchy grey relational analysis
Küçük Resim Yok
Tarih
2014
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Tesis kuruluş yeri seçimi nitel ve nicel faktörleri dikkate alan bir karar problemi olmakla beraber aynı zamanda organizasyonun başarısını etkilemesi açısından da en önemli stratejik kararlardan birisidir. Esasında bir grup alternatifi birçok kriter temelinde değerlendirmeyi içermektedir. Bu kapsamda alternatif ve etkenler fazla olduğu zaman başarılı kararlar için çok kriterli karar verme yöntemleri kullanılmaktadır. Bu makalede karar problemi, Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) ve Gri İlişkisel Analiz (GİA) yöntemlerini temel alan çok kriterli karar verme yöntemlerinden Hiyerarşik Gri İlişkisel Analiz yönteminin çağrı merkezi yer seçimi için bir projenin parçası olarak uygulanmasıyla örneklendirilmiştir. Seçimin amacı alternatifler arasından en uygun yeri belirlemektir. Alternatif olarak verilen dokuz şehir ondört alt kriter içeren insan kaynağı, ekonomik ve bölgesel şartlar kapsamında karşılaştırılmış ve değerlendirilmiştir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kaynak
Havacılık ve Uzay Teknolojileri Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
7
Sayı
1
