GSM sektöründe müşteri sadakatinin önemi: İstanbul ili Küçükçekmece bölgesine yönelik bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorÇelik, Hilal
dc.contributor.authorGüler, Murat
dc.date.accessioned2025-03-10T18:45:02Z
dc.date.available2025-03-10T18:45:02Z
dc.date.issued2015
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı müşteri sadakatinin önemini ve sadakati yaratırken şirketlerin uyguladığı stratejileri incelemek ve Türk İletişim Sektöründe sadakati yaratan faktörleri aydınlatmaktır. İlk odak noktası, yönetici bakış açısından müşteri sadakati programlarının etkileri, sadakat için uygulanan stratejileri araştırmak ve hem yönetici hem müşteri bakış açısından sadakati oluşturan faktörleri test etmekti. Araştırmada birincil verileri yöneticilerle yapılan görüşmeler sonucu yarı yapılı mülakatlar ve müşteriler ile yapılan anket sonucu elde edilmiştir. Bulgular müşteri korumanın müşteri edinmek isteyen ve rekabet avantajı ve sürdürülebilir karlılık hedefleyen, müşteriler ile iyi ilişkiler kuran şirketler için çok önemli olduğunu ortaya çıkarmıştır. Ayrıca müşteri korumanın en önemli elemanı olan sadakate direk ya da doğrudan etki eden faktörlerin olduğu, bu faktörlerin etkisi de belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler : Gsm Sektörü, Müşteri Sadakati, Müşteri İlişkileri Yönetimi
dc.description.abstractThe aim of this research was to identify the customer loyalty and describe the strategies and tools of the companies while creating customer loyalty in Turkish GSM Industry. The first milestone was to discuss the strategies used by companies that create customer loyalty. After illuminating these strategies, the tools used to build good relationships which lead to loyalty were examined. Finally, the factors of loyalty were discussed. Secondary research was made to illuminate the topic and then primary research was conducted to both managers and customers in Turkish GSM sector. Interviews were done to managers in different companies in Turkey and managerial perception was added to results and discussion while customer perception was obtained from surveys made in online platform and various statistical analyses. Results showed that customer retention is of outmost value for companies in telecom sector. Key Words : Gsm Sector, Customer Loyalty,Customer Relationship Management
dc.identifier.endpage92
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=WY5CM7tPNE2z_YM6pBu0t7RmBcCBBzGbEFb0WvqjylLXe3AlSjI_o1RH8Tvxg5M8
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/6368
dc.identifier.yoktezid410235
dc.institutionauthorGüler, Murat
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleGSM sektöründe müşteri sadakatinin önemi: İstanbul ili Küçükçekmece bölgesine yönelik bir uygulama
dc.title.alternativeThe importance of customer loyalty in GSM industry: A study in Kücükcekmece district in İstanbul
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu