Acil bakım hizmetlerinde toplam kalite yönetimi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorUslu, Kamil
dc.contributor.authorÖnal, Sezai
dc.date.accessioned2025-03-10T19:08:02Z
dc.date.available2025-03-10T19:08:02Z
dc.date.issued2014
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractÇalışma acil servis hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamasının hizmet alan hastaların memnuniyet düzeylerine olan etkisini belirlemek ve geliştirmek amacıyla planlanmıştır. Toplam kalite yönetimi uygulamasının hasta memnuniyeti, sadakati ve güveni üzerine olumlu etki yaptığı varsayılmıştır. Üç ana bölümden oluşan çalışmanın birinci bölümünde kalite ve toplam kalite yönetiminin teorik yapısı incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde ise sağlık hizmetlerinde toplam kalite uygulaması ve acil servis hizmetlerinin yapısı incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise GATA Haydarpaşa Eğitim Hastanesi Komutanlığı acil servisinde anket uygulaması yapılarak acil bakım hizmetlerinde kalite standartlarının yakalanması ve uygulanmasının hasta memnuniyeti faktörüne olan etkisi araştırılmıştır. Çalışmanın sınırlaması sadece acil bakım hizmetlerindeki toplam kalite yönetimi uygulaması ile ilgilidir ve hastanenin diğer bölümlerini kapsamamaktadır. Çalışmanın sonucunda acil servise başvuran hastaların acil servise başvurdukları şikâyetleri ile ilgili olarak verilen hizmetten ve acil servisin hizmet sunum kalitesinden memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu değerlendirilmiştir. Acil servisin donanımsal olarak kalite standartları açısından düzeltilmesi gereken önemli bir unsur olarak tespit edilmiştir.
dc.description.abstractThis research is conducted in order to lay out and develop to total quality manegement's effects on complacency of the patients taking care from the emercengcy services of the hospitals. It is assumed that total quality manegement has positive effect on the patients'yuu gratitude, confidense and safety. In the first part of the research which consist of three main parts, theoric structure of quality and total quality management are examined thoroughly. In the second part both structure of emercengcy services and total quality management's implementation on medical care examined together. In the third and last part, an investigation conducted to put forward the effects of obtaining and implemention of total quality management to the satisfaction of the patients in GATA Haydarpaşa Training Hospital by means of survey. This research's extend doesn't include the all depertmants of the hospital and only covers the Total quality management's implementations on emergencys services. In the conclusion part of the research it is deduced that patients satisfaction and gratification are elevated thanks to provided quality of the emergencys service meanwhile the emergency service's deficiency of equipment still maintains a problem to fixed on account of quality services.
dc.identifier.endpage76
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=48XPj7KKQhKUgntkUiKO3MOVtiIwTSuCqrnFsIYIJL89cbShtMKwpLUYypphgMIL
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/8965
dc.identifier.yoktezid371262
dc.institutionauthorÖnal, Sezai
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectHastaneler
dc.subjectHospitals
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimi
dc.titleAcil bakım hizmetlerinde toplam kalite yönetimi
dc.title.alternativeTotal quality management in emergency care services
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu