İç müşterinin marka sadakati üzerine otomotiv sektöründe bir araştırma: Almanya örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorSarı, Selahattin
dc.contributor.authorİlze, Sinan
dc.date.accessioned2025-03-10T19:03:40Z
dc.date.available2025-03-10T19:03:40Z
dc.date.issued2020
dc.departmentEnstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractBu çalışmada amaç, iç müşterilerde marka sadakatinin sağlanması konusunda nelerin önemli olduğunu ortaya koymaktır. Literatür incelendiğinde, birçok çalışmanın iç müşteri tatminin dış müşteri ile ilişkisine odaklandığı görülmektedir. Ancak bu çalışmada iç müşteri tatminin yine iç müşteri üzerindeki ilişkisi ortaya koyulmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda çalışma Almanya'da otomotiv sektöründe 780 kişi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada birincil veri toplama aracı olan anket yöntemi uygulanmıştır. Elde edilen verilerin değerlendirilmesinde SPSS programında regrasyon analizi kullanılmıştır. Aynı zamanda modelin testi için ise yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Çalışmanın bulgularına göre; işletme özellikleri ve marka özelliklerinin marka güveni üzerinden marka sadakati ile ilişkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
dc.description.abstractThe purpose of this study is to reveal what is important in ensuring brand loyalty in internal customers. When the literature is examined, it is seen that many studies focus on the relationship between internal customer satisfaction and external customer. However, in this study, it was tried to reveal the relationship between internal customer satisfaction and internal customer satisfaction. In this context, the study was carried out on 780 people in the automotive sector in Germany. The survey method, which is the primary data collection tool, was used in the study. Regression analysis was used in the SPSS program for the evaluation of the data obtained. At the same time, structural equation model was used to test the model. According to the findings of the study; It was concluded that business characteristics and brand features are related to brand loyalty through brand trust.
dc.identifier.endpage245
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=wf-FPgY-5qjHEzEoOgvMs6OfvjZJDUHqi8mBTjuSeyCgeTAhOwJA26JNpctlFb4a
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/8371
dc.identifier.yoktezid651081
dc.institutionauthorİlze, Sinan
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleİç müşterinin marka sadakati üzerine otomotiv sektöründe bir araştırma: Almanya örneği
dc.title.alternativeA research in the automotive sector on the internal customer brand loyalty: The Germany sample
dc.typeDoctoral Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu