Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) mükemmellik modeli ve bir doğalgaz dağıtım şirketi örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorYenen, Vedat Zeki
dc.contributor.authorSezer, Sebahat
dc.date.accessioned2025-03-10T19:09:41Z
dc.date.available2025-03-10T19:09:41Z
dc.date.issued2014
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractGünümüz küreselleşen dünyada ve özellikle de rekabet koşullarında kendilerini devamlı olarak geliştirme ihtiyacı hisseden kurumlar, müşteri taleplerine en iyi şekilde cevap vermek zorundadır. Bu bakımdan üretim verimliliğini ve kalitesini yükseltmek işletmenin Toplam Kalite Yönetimi anlayışını benimsemesi ile mümkün olmaktadır. Bu konuda belli bir standart oluşturmayı EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) başarmıştır. EFQM tarafından ortaya konulan EFQM Mükemmellik Modeli, kurumlara mükemmel olma yolunda nerede olduklarını göstermede, sorunları belirlemede ve sorunlara ilişkin çözüm bulmada kullanılan bir sistemdir. Sistem devamlı olarak hem Avrupa hem da diğer dünya ülkelerinden geri beslemeler aracılığıyla gelişmektedir Bu çalışmada EFQM mükemmellik modelinin Örnek Doğalgaz Dağıtım Şirketi'ne sağladığı katkılar incelenmiştir. Çalışmanın literatür bölümünde kalite olgusu ve EFQM Mükemmellik Modeli işlenmiştir. Çalışmanın uygulama bölümünde ise EFQM Mükemmellik Modeli'nin Örnek Doğalgaz Dağıtım Şirketinde son derece etkin olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler : EFQM, Toplam Kalite Yönetimi, Doğalgaz Dağıtım ġirketi
dc.description.abstractIn today's globalized world, and especially in conditions of competition as they constantly feel the need to develop institutions, customers must respond to the demands in the best way. In this regard, production efficiency and to improve the quality of the business to embrace the concept of Total Quality Management is made possible by. This is about creating a certain standard of the EFQM (European Foundation for Quality Management) has succeeded. Posed by the EFQM Excellence Model, institutions where they are not perfect in showing the way, identify problems and find solutions to problems is a system used in. System of continuous feedback both in Europe and other countries of the world are fed through. EFQM excellence model in this study, the contribution of the sample were investigated Natural Gas Distribution Corporation. Quality case studies in the literature section and EFQM Excellence Model has been processed. Working in the application part of the EFQM Excellence Model in Example Natural Gas Distribution Company was found to be highly effective.
dc.identifier.endpage130
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=sY7m19PfcL6F1NUw-cr80A3K5tjmYHpcSM9OlkvGrDFz_xi_A8uZeV4RyJDH9Cwz
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/9102
dc.identifier.yoktezid384000
dc.institutionauthorSezer, Sebahat
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleAvrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) mükemmellik modeli ve bir doğalgaz dağıtım şirketi örneği
dc.title.alternativeEuropean Foundation for Quality Management (EFQM) excelence model and an example of a natural gas distribution company
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu