Toplam kalite yönetimi ve sağlık hizmetleri

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorGezgin, Mehmet Fikret
dc.contributor.authorKıraç, Sıla Mine
dc.date.accessioned2025-03-10T18:53:43Z
dc.date.available2025-03-10T18:53:43Z
dc.date.issued2016
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
dc.description.abstractSAĞLIK SEKTÖRÜNDE İDEAL YAKLAŞIM TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Çalışmada ele alınan konu, TKY'nin sağlık sektörü içerisindeki uygulanabilirliği ile gerekliliğinin incelenmesi ve kaliteyi etkileyen faktörler bazında etkisinin değerlendirilmesidir. Bu çalışmada tarihçi metot ve tümden gelim yönteminden yararlanılmıştır. Ancak, çalışmanın özellikle sağlık çalışanları açısından incelendiği bölümlerinde, mesleki bilgi, deneyim ve gözlemlere de sıklıkla yer verilmiş, tanık olunan örnek olaylardan istifade edilmiştir. Sağlık hizmetlerinden beklenen; hizmetin kolay ulaşılabilir, sürekli, verimli ve kalitesinin yüksek olmasıdır. TKY, etkili bir şekilde uygulandığında bu beklentiyi karşılayabilecek; bunun yanında da çalışan performansını ve motivasyonunu, müşteri memnuniyetini artırırken hizmet maliyetini düşürecek ideal bir yönetim yaklaşımıdır. Beslenme hizmetlerinden poliklinik hizmetlerine kadar bütün faaliyetleri bir bütün olarak değerlendiren TKY, hizmet kullanıcılarını da bu değerlendirme sürecine dahil ettiğinden kaliteyi artırır.
dc.description.abstractIDEAL APPROACH IN HEALTH SECTOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT This study claims that TQM's applicability and its necessity in the health sector and evaluating the effect on the basis of influencing factors the quality. By doing that, it has been benefited from chronological and deductive method. Yet, in the parts of study especially reviewed from the point of healthcare staff, occupational knowledge, experience and observations has been often mentioned and benefited from sample cases that has been witnessed. The thing that is expected from health services is to be easily reachable, sustained, efficient and high quality. TQM can satisfy that expectation if it is applied effectively, besides it is an ideal management method that decreases the cost of service as it increases the employee's performance and motivation, also the customer pleasure. From nutrition services up to polyclinic services, TQM that evaluates all activities as a whole, it increases the quality because of including the service users into this evaluating process.
dc.identifier.endpage102
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=Br_XTptK8CZ70f0JGX9xEiRvXrHnyC78KT3jzQguaMs65ulD6Lc2X4Kd8erOl2Nq
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/7406
dc.identifier.yoktezid426237
dc.institutionauthorKıraç, Sıla Mine
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimi
dc.subjectHealth Care Management
dc.subjectİşletme
dc.titleToplam kalite yönetimi ve sağlık hizmetleri
dc.title.alternativeTotal quality management in healthcare services
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu