Multi-Channel Marketing: A Conceptual Framework on Its Tools, Advantages, Challenges and Strategies

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorGedik, Yasemin
dc.date.accessioned2025-03-09T18:07:49Z
dc.date.available2025-03-09T18:07:49Z
dc.date.issued2021
dc.departmentBeykent Üniversitesi
dc.description.abstractRapid developments in information and communication technologies have led to the proliferation of potential marketing channels that cause fundamental changes in both traditional marketing activities and customer behavior. The digital revolution and online channels have provided businesses with many innovative opportunities and allowed customers to choose from multiple channels to interact with businesses at every stage of their purchasing journey. Multi-channel marketing is when businesses offer products and services to customers using a combination of indirect or direct marketing channels. Continuously providing new channels for businesses to keep in touch and make purchases is an effective way not only to create competitive advantage, but also to create superior customer value, increase customer satisfaction and strengthen loyalty. Multi-channel marketing has become a popular marketing tool with many benefits it offers to businesses such as better analysis of target audience and customer behavior, lower cost access to new markets and increased sales. This study focuses on creating a broad conceptual framework for multi-channel marketing. The study also aims to assist managers in these marketing decisions by mentioning multi-channel marketing strategies and customer management along with up-to-date statistics.
dc.description.abstractBilgi ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler hem geleneksel pazarlama faaliyetlerinde hem de müşteri davranışlarında temel değişikliklere neden olan potansiyel pazarlama kanallarının çoğalmasına yol açmıştır. Dijital devrim ve çevrimiçi kanallar, işletmelere birçok yenilikçi fırsat sunmuş ve müşterilerin satın alma yolculuklarının her aşamasında işletmelerle etkileşimde bulunmaları için birden çok kanal arasından seçim yapmasına olanak tanımıştır. Çok kanallı pazarlama, işletmelerin dolaylı veya doğrudan pazarlama kanallarının bir kombinasyonunu kullanarak müşterilere ürün ve hizmet sunmasıdır. İşletmelerin, iletişim halinde kalmaları ve satın alım yapmaları için müşterilere sürekli olarak yeni kanallar sağlaması, yalnızca rekabet avantajı oluşturmanın değil, aynı zamanda üstün müşteri değeri yaratmanın, müşteri memnuniyetini arttırmanın ve sadakatlerini güçlendirmenin de etkili bir yoludur. Çok kanallı pazarlama, hedef kitleyi ve müşteri davranışlarını daha iyi analiz edebilme, yeni pazarlara daha düşük maliyetli erişim ve satışları arttırma gibi işletmelere sunduğu çok sayıda fayda ile popüler bir pazarlama aracı haline gelmiştir. Bu çalışma çok kanallı pazarlama ile ilgili geniş bir kavramsal çerçeve oluşturmaya odaklanmaktadır. Çalışma ayrıca, güncel istatistiklerle birlikte çok kanallı pazarlama stratejileri ve müşteri yönetiminden de bahsederek yöneticilere söz konusu pazarlama kararlarında yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
dc.identifier.endpage206
dc.identifier.issn2636-7793
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage180
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/5288
dc.identifier.volume4
dc.language.isotr
dc.publisherKubilay ÖZYER
dc.relation.ispartofStratejik Yönetim Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250309
dc.subjectmulti-channel marketing
dc.subjectCRM
dc.subjectmulti-channel marketing tools
dc.subjectmulti-channel marketing advantages
dc.subjectmulti-channel marketing strategies
dc.subjectçok kanallı pazarlama
dc.subjectCRM
dc.subjectçok kanallı pazarlama araçları
dc.subjectçok kanallı pazarlama avantajları
dc.subjectçok kanallı pazarlama stratejileri
dc.titleMulti-Channel Marketing: A Conceptual Framework on Its Tools, Advantages, Challenges and Strategies
dc.title.alternativeÇok Kanallı Pazarlama: Araçları, Avantajları, Zorlukları ve Stratejileri Üzerine Kavramsal Bir Çerçeve
dc.typeReview Article

Dosyalar

Koleksiyon

DergiPark Kayıtları Koleksiyonu