THE EVALUATION ON THE CONSUMERS’ RE-PREFERENCE TENDENCY THE BRAND FROM THE PERSPECTIVE OF SERVICE QUALITY PERCEPTION

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÇınar, Dilaysu
dc.contributor.authorOrtanca, Buket Deniz
dc.date.accessioned2025-03-09T18:04:38Z
dc.date.available2025-03-09T18:04:38Z
dc.date.issued2021
dc.departmentBeykent Üniversitesi
dc.description.abstractThe main purpose of this study is to examine how the perceptions regarding the quality of service provided by the firm have an impact on the tendency of consumers to re-preference the brand. As a result of the study conducted for this purpose, it was found that there was a high level of relationship between the tendency of consumers to re-preference the brand and assurance and responsiveness dimension, moderate level of empathy and reliability dimension, and low level of tangibles dimensions. Consequently, it is observed that as the level of each factor constituting the service quality perception increases, the tendency of consumers to re-preference the brand increases.
dc.description.abstractBu çalışmanın temel amacı, firma tarafından sunulan hizmetin kalitesine yönelik oluşan algılamaların tüketicilerin markayı tekrar tercih etme eğilimi üzerinde nasıl bir etkiye sahip olduğunu irdelemektir. Bu amaç doğrultusunda yapılan çalışma sonucunda, markayı tekrar tercih etme eğilimi düzeyi ile güven ve heveslilik boyutu arasında yüksek düzeyde, empati ve güvenilirlik boyutu arasında orta düzeyde ve fiziksel özellikler boyutu arasında düşük düzeyde anlamlı bir ilişki olduğu bulunulmuştur. Sonuç olarak, çalışmada, hizmet kalite algısını oluşturan her bir faktörün düzeyi arttıkça tüketicilerin de markayı tekrar tercih etme eğiliminin arttığı gözlemlenmiştir.
dc.identifier.doi10.11611/yead.618580
dc.identifier.endpage76
dc.identifier.issn2148-029X
dc.identifier.issn2148-029X
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage57
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.11611/yead.618580
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/4993
dc.identifier.volume19
dc.language.isotr
dc.publisherBandırma Onyedi Eylül Üniversitesi
dc.relation.ispartofYönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250309
dc.subjectBrand
dc.subjectRe-preference Tendency
dc.subjectService Quality Perception
dc.subjectConsumer Behavior
dc.subjectHealth Institutions
dc.subjectMarka
dc.subjectTekrar Tercih Etme Eğilimi
dc.subjectHizmet Kalite Algısı
dc.subjectTüketici Davranışı
dc.subjectSağlık Kurumları
dc.titleTHE EVALUATION ON THE CONSUMERS’ RE-PREFERENCE TENDENCY THE BRAND FROM THE PERSPECTIVE OF SERVICE QUALITY PERCEPTION
dc.title.alternativeTÜKETİCİLERİN MARKAYI TEKRAR TERCİH ETME EĞİLİMİNİN HİZMET KALİTE ALGISI PERSPEKTİFİNDEN DEĞERLENDİRİLMESİ
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

DergiPark Kayıtları Koleksiyonu