ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ALGILANAN DEĞERİN ARACI ROLÜ
| dc.contributor.author | Çelikkol, Şimal | |
| dc.date.accessioned | 2024-03-13T09:49:47Z | |
| dc.date.available | 2024-03-13T09:49:47Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.department | İstanbul Beykent Üniversitesi | en_US |
| dc.description.abstract | Mobil hizmet sunan firmalar son derece rekabetçi bir ortamda hayatta kalmak ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etme çabasındadır. Literatür yaşanan bu yoğun rekabette, müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri anlamayı gerekli kılar. Bu nedenle araştırmada müşteri memnuniyetinin öncülü olarak değerlendirilen algılan hizmet kalitesi ve algılanan değeri içeren bir model önerilmiştir. Önerilen model test edilmesi için İstanbul’daki özel üniversite öğrencileri üzerinde anket uygulanmıştır. Kolayda örneklem yöntemiyle seçilen 419 öğrenciden anket verisi toplanmıştır. Toplanan anket verileri SSPS-24 ve Amos-18 istatiksel programları yardımıyla analiz edilmiştir. Yapılan analizler algılanan değer ve algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisinde algılan değerin aracı rolü olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular müşteri memnuniyetinin öncüllerini daha derinden anlamamıza yardımcı olurken, mobil internet hiz meti sunan firmalara yönelik farkındalık yaratacağı değerlendirilmektir. | en_US |
| dc.identifier.doi | 10.15295/bmij.v8i5.1694 | |
| dc.identifier.endpage | 4701 | en_US |
| dc.identifier.issn | 2148-2586 | |
| dc.identifier.issue | 5 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 4680 | en_US |
| dc.identifier.trdizinid | 424036 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.15295/bmij.v8i5.1694 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/424036 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12662/2250 | |
| dc.identifier.volume | 8 | en_US |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | Business and Management Studies: An International Journal | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.title | ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: ALGILANAN DEĞERİN ARACI ROLÜ | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
