Yazar "Kaymaz, Ahmet" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim Yok
    Öğe
    Algılanan iklim ile hizmet kalitesi ilişkisinde örgütsel vatandaşlık davranışının aracı etkisi: Vakıf ve devlet üniversitesi öğrencileri üzerinde yapılan bir araştırma
    (İstanbul Beykent Üniversitesi, 2021) Kaymaz, Ahmet; Fındıklı, Mine Afacan
    Bu çalışmanın temel amacı, öğrencilerin algıları çerçevesinde değerlendirdikleri iklimin hizmet kalitesi üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırmanın ikinci amacı ise, bu ikili ilişkide öğrencilerin örgütsel vatandaşlık davranışının aracılık etkisinin olup olmadığını sorgulamaktır. Araştırmanın amaçları doğrultusunda, Marmara Üniversitesi ve Beykent Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi üçüncü ve dördüncü sınıf öğrencilerinden, Sosyal Bilimler ve Lisansüstü Eğitim Enstitüleri öğrencilerinden araştırmaya katılmayı kabul etmiş toplam 791 öğrenciye anket uygulanmıştır. Verilerin analiz edilebilmesi için SPSS 22.0 programı kullanılmıştır. Ayrıca; güvenilirlik ve geçerlilik analizleri, normallik testleri, betimsel istatistikler, faktör analizi, anova analizi, regresyon analizi ve aracı değişken etkisi ile ilgili analizler yapılmıştır. Araştırma sonucunda üniversite, cinsiyet ve sınıf kontrol değişkenleri incelendiğinde algılanan iklim, örgütsel vatandaşlık davranışları ve algılanan hizmet kalitesi açısından alt boyutlar arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Bunun yanında, gerçekleştirilen regresyon analizleri sonucunda hizmet kalitesi alt boyutları ile bazı örgüt iklimi ve ÖVD alt boyutları arasında anlamlı ilişkiler olduğu bulunmuştur. Yapılan analizlere ilave olarak üniversite, cinsiyet, yaş, sınıf ve bölüm kontrol değişkenleri ile ilgili ayrıca mancova analizi gerçekleştirilmiştir. Üniversite açısından gerçekleştirilen mancova analizleri sonucunda; algılanan iklim ve algılanan hizmet kalitesi ilişkisinde devlet ve vakıf üniversitesi açısından anlamlı bir fark bulunmamıştır. Algılanan iklim ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisinde Beykent Üniversitesi öğrencilerinin sivil erdem alt boyut puanlarının daha yüksek olduğu bulunmuştur. Örgütsel vatandaşlık davranışı ve algılanan hizmet kalitesi ilişkisinde Marmara Üniversitesi öğrencilerinin güvence alt boyut puanlarının daha yüksek olduğu bulunmuştur. Öğrencilerin algıladıkları iklim ile öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki ilişkide öğrencilerin örgütsel vatandaşlık davranışının kısmi aracı (mediator) değişken etkisi gösterdiği bulunmuştur.