Yazar "Akan, Serpil" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim Yok
    Öğe
    Sivil havacılık sektöründe kabin memurluğu eğitimi ve bireylerin mesleki tercihlerine etkisi
    (İstanbul Beykent Üniversitesi, 2017) Akan, Serpil; Şakrak, Münir
    Sivil havacılık, dünyanın en hızlı büyüyen sektörlerinden biridir. Havacılık sektöründe sadece havayolu şirketleri değil, aynı zamanda sektörün diğer parçaları da eşit bir öneme sahiptir. Havayolu şirketleri, yolcularla yakından iletişim kurmaları nedeni ile sektörün en önemli unsurlarıdır. Uçak içinde yolculara sunulan ürünler havayolu şirketleri tarafından sürekli yenilenmekte; daha çok yolcuya ulaşmak isteyen havayolu şirketleri, yolcuya daha cazip gelmek için ürünlerini sürekli çeşitlendirmektedir. Sivil hava taşımacılığı yapan şirketler markalarına değer katıp sınırlarını sürekli genişletirken, farkın yaratıldığı alan ise yolcu odaklı hizmetler olmaktadır. Neticede sektöre öncülük eden şirketlerin bir çoğu benzer ürün ve çeşitlerle rekabet ederek sürdürülebilir karlılık sağlamaya çalıştıkları için yolcu odaklı olarak fark yaratmaya çalışmaktadırlar. Kabin hizmetleri bu farkın yaratılması ve yolcunun duygusal anlamda da kalbine dokunuşta bulunması açısından önem arzetmektedir. Yolcularına nitelikli hizmet sunmayı ve bu şekilde sektöre öncülük ederek karlılığını arttırmayı amaçlayan havayolu şirketlerinin temel hedefi nitelikli kabin memurları yetiştirmektir. Nitelikli kabin memurları yetiştirme sürecinin ilk adımlarından biri de kabin memuru eğitimidir. Son yıllarda bu eğitimler hem üniversite düzeyinde hem de özel eğitim kurumları tarafından tasarlanmaktadır. Bu şekilde sektör kendisi için en kaliteli ve başarılı kabin memurlarını yetiştirmeye çalışmaktadır. Tezin kapsamında öncelikle sivil havacılık sektörü, kabin hizmetleri ve kabin memurluğu incelenmektedir. Konuyu pratik boyutlarıyla incelemek açısından da çalışmanın sonuna, kabin memurluğu eğitimi alan İstanbul'daki bir meslek yüksekokulunun öğrencileri üzerinde bir anket araştırması yapılmıştır.