Hastane hizmet kalitesinin engelli vatandaşlar açısından incelenmesi
Küçük Resim Yok
Tarih
2014
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Beykent Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu araştırma engelli algılarına göre hastane hizmet kalitesini belirlemek amacı ile yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda 104'ü (%16,2) Malatya, 101'i (%15,7) Elazığ, 99'u (%15,4) Erzincan olmak üzere farklı 8 ildeki hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerine yönelik hizmet kalitesi algısını ölçmek amacıyla engellilerle çalışılmıştır. Araştırmacı tarafından servqual ölçeği ve benzeri literatür taraması yapılarak engellilere yönelik hizmet kalitesi ölçeği tasarlanmıştır. Ölçeğin güvenirlik katsayısı α=0,977 olarak bulunmuştur. Ölçek için faktör analizi yapılarak alt boyutları belirlenmiştir. Araştırmada sonuç olarak algılanan hizmet kalitesinin yüksek derecede olduğu saptanmıştır.
According to this study, the perception of disabilities with the aim to determine the quality of hospital services is made. For this purpose, 104 of them (16.2%) in Malatya, 101 (15.7%), in Elazig, 99 (15.4%) from Erzincan different in 8 provinces provided in hospitals for healt services perception of service quality in order to measure disabilities were studied. Literature review is conducted by the SERVQUAL scale and service quality scale is designed disabled. The scale reliability coefficientin α = 0.977. For the scale factor is determined by analysis of the sub-dimensions. The perceived quality of there sults in this study are found to be high.
According to this study, the perception of disabilities with the aim to determine the quality of hospital services is made. For this purpose, 104 of them (16.2%) in Malatya, 101 (15.7%), in Elazig, 99 (15.4%) from Erzincan different in 8 provinces provided in hospitals for healt services perception of service quality in order to measure disabilities were studied. Literature review is conducted by the SERVQUAL scale and service quality scale is designed disabled. The scale reliability coefficientin α = 0.977. For the scale factor is determined by analysis of the sub-dimensions. The perceived quality of there sults in this study are found to be high.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Hastaneler, Hospitals, Sağlık Kurumları Yönetimi
