İç müşteri memnuniyetinin şirket başarasına etkisi
Küçük Resim Yok
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Beykent Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu araştırmada, iç müşteri memnuniyetinin şirket başarısına etkisi, tanımlayıcı bir şekilde ortaya konulmaya çalışılmıştır. İç müşteri, aynı kurum içerisinde hizmet veren kişiler olarak ifade edilmektedir. Benzer şekilde dış müşterinin taleplerini gidermek için, üst düzey yönetimden işe yeni giren personele kadar bütün çalışanlar birbiriyle alakalı görev ve işleri yerine getiriyorsa bu kimseler birbirinin iç müşterisi olarak ta ifade edilmektedir. İç müşteri memnuniyeti, çalışanların verimliliklerinin optimum düzeye ulaşabilmesi bakımından oldukça önemlidir. Şirketin, başarılı bir şekilde hayatını devam ettirebilmesi için iç müşteri memnuniyetin oldukça yüksek olması gerekmektedir. Bu araştırma bir grup şirketinde hizmet veren 200 iç müşteri ile anket çalışması yapılarak gerçekleştirildi. Araştırmada 2004 yılında Dürnev Yılmaz tarafından geçerliliği ve güvenilirliği yapılmış İç Müşteri Memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre iç müşteri memnuniyetinin şirket başarısı üzerinde pozitif yönlü bir ilişkinin olduğu görülmüştür(p<0,01).
In this research, the effect of internal customer satisfaction on the success of the company has been tried to be described in a descriptive way. The internal customer is referred to as the people who serve within the same institution. Similarly, if all the employees fulfill the related tasks and tasks to get the demands of the external customers, from the senior management to the newly entering personnel, these people are expressed as internal customers of each other. Internal customer satisfaction is very important in terms of achieving the optimum level of employee productivity. In order for the company to successfully survive, internal customer satisfaction must be high. This research was carried out with a survey study with 200 internal customers serving in a group of companies. The Internal Customer Satisfaction scale, which was validated and trusted by Dürnev Yılmaz in 2004, has been used in the research. According to the results of the research, it was found that internal customer satisfaction had a positive relation with company success (p <0,01).
In this research, the effect of internal customer satisfaction on the success of the company has been tried to be described in a descriptive way. The internal customer is referred to as the people who serve within the same institution. Similarly, if all the employees fulfill the related tasks and tasks to get the demands of the external customers, from the senior management to the newly entering personnel, these people are expressed as internal customers of each other. Internal customer satisfaction is very important in terms of achieving the optimum level of employee productivity. In order for the company to successfully survive, internal customer satisfaction must be high. This research was carried out with a survey study with 200 internal customers serving in a group of companies. The Internal Customer Satisfaction scale, which was validated and trusted by Dürnev Yılmaz in 2004, has been used in the research. According to the results of the research, it was found that internal customer satisfaction had a positive relation with company success (p <0,01).
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme, Business Administration
