Vdf (Wolkswagen Doğuş Tüketici Finansmanı A.ş) örneğinden hareketle müşteri mutluluğu

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorArtan, İnci Erdem
dc.contributor.authorYücel, Turhan
dc.date.accessioned2025-03-10T18:41:10Z
dc.date.available2025-03-10T18:41:10Z
dc.date.issued2004
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Genel İşletmecilik Ana Bilim Dalı
dc.descriptionBu tezin, veri tabanı üzerinden yayınlanma izni bulunmamaktadır. Yayınlanma izni olmayan tezlerin basılı kopyalarına Üniversite kütüphaneniz aracılığıyla (TÜBESS üzerinden) erişebilirsiniz.
dc.description.abstractGENEL BİLGİLER İsim ve Soyadı : Turhan Yücel Programı : Genel İşletmecilik Tez Danışmanı : Prof. Dr. İnci Erdem Artan Tez Türü ve Tarihi : Yüksek Lisans Tezi, Haziran 2004 Anahtar Kelimeler : Müşteri Tatmini, Müşteri Hizmetleri, vdf (Customer Satisfaction, Customer Service, vdf) ÖZET Günümüzde bireylerin; ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak ürün çeşitlerine verdiği önemin artması, ftnansal hizmetlerde kalite isteğinin yaygınlaşması ve flnans hizmeti gereksinimi duyduklarında ilgili kuruluşlar arasında daha seçici davranmaları, finans kuruluşları arasındaki rekabeti gündeme getirmiştir. Finans kuruluşları arası rekabette kaynak zenginliği önemli bir faktördür. Ancak hizmet sunumunda; ürün çeşidi.insan gücü ve para gibi kaynak özellikleri yaraşıra, hizmetin sunuluş şekli ve hizmet alanların memnuniyeti kuruluşlar arası rekabette en belirleyici özellik olarak ortaya çıkmaktadır. Bu çalışma ile, vdf örneğinden hareketle müşteri mutluluğunu sağlamanın yollarını, müşteri tatminine giden yolda geçilmesi gereken aşamalar aktır ılmıştır. ABSTRACT Vital rivality come between financial companies, because of the increase in attention given to service specialities, enlarging need of better quality and continuously demanding better to best. The resource valuity is very important. But in serving, next to service kinds, human resources and money also serving style and customer satisfaction is important factor that impress the competition. With this project work, we started with vdf subject and tried to reach at a point that shows the paths reachs to customer satisfaction and also the stages until reaching that point.
dc.description.abstractGENEL BİLGİLER İsim ve Soyadı : Turhan Yücel Programı : Genel İşletmecilik Tez Danışmanı : Prof. Dr. İnci Erdem Artan Tez Türü ve Tarihi : Yüksek Lisans Tezi, Haziran 2004 Anahtar Kelimeler : Müşteri Tatmini, Müşteri Hizmetleri, vdf (Customer Satisfaction, Customer Service, vdf) ÖZET Günümüzde bireylerin; ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak ürün çeşitlerine verdiği önemin artması, ftnansal hizmetlerde kalite isteğinin yaygınlaşması ve flnans hizmeti gereksinimi duyduklarında ilgili kuruluşlar arasında daha seçici davranmaları, finans kuruluşları arasındaki rekabeti gündeme getirmiştir. Finans kuruluşları arası rekabette kaynak zenginliği önemli bir faktördür. Ancak hizmet sunumunda; ürün çeşidi.insan gücü ve para gibi kaynak özellikleri yaraşıra, hizmetin sunuluş şekli ve hizmet alanların memnuniyeti kuruluşlar arası rekabette en belirleyici özellik olarak ortaya çıkmaktadır. Bu çalışma ile, vdf örneğinden hareketle müşteri mutluluğunu sağlamanın yollarını, müşteri tatminine giden yolda geçilmesi gereken aşamalar aktır ılmıştır. ABSTRACT Vital rivality come between financial companies, because of the increase in attention given to service specialities, enlarging need of better quality and continuously demanding better to best. The resource valuity is very important. But in serving, next to service kinds, human resources and money also serving style and customer satisfaction is important factor that impress the competition. With this project work, we started with vdf subject and tried to reach at a point that shows the paths reachs to customer satisfaction and also the stages until reaching that point.
dc.identifier.endpage82
dc.identifier.startpage1
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12662/5873
dc.identifier.yoktezid145599
dc.institutionauthorYücel, Turhan
dc.language.isotr
dc.publisherİstanbul Beykent Üniversitesi
dc.relation.publicationcategoryTez
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.snmzKA_TEZ_20250310
dc.subjectİşletme
dc.subjectBusiness Administration
dc.titleVdf (Wolkswagen Doğuş Tüketici Finansmanı A.ş) örneğinden hareketle müşteri mutluluğu
dc.title.alternative(Volkswagen Doğuş Tüketici Finansmanı A.Ş) from the udf example customer satisfaction
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Koleksiyon

Tez Koleksiyonu