Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve akreditasyon uygulamaları
Küçük Resim Yok
Tarih
2013
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Beykent Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışmada, sağlık sektöründe sunulan hizmetin kalitesinin belirlenmesinde sağlık çalışanlarının, hastaların, tedarikçilerin, işbirlikçilerin ve Toplam Kalite Yönetiminde ifade edildiği üzere tüm müşterilerin memnuniyetinin öneminden bahsedilmektedir. Bu memnuniyetin beklenen seviyeyi yakalaması ya da beklenen seviyenin üzerine çıkması sağlık sektörü için başlıca hedeflerden biri olmalıdır. Sağlık hizmetinin sunulduğu sektörün Toplam Kalite Yönetimi felsefesini uygulamasına ve faydalarına değinilmiştir. Sağlık sektörünün sürekli gelişip ilerlemesi adına hizmetin kalitesinin belirlenen kriterlere uyumunun profesyonel ekiplerce denetlenmesi gerekliliği savunulmaktadır.
In this paper, importance of the contentment of healthcare sector employees, patients, suppliers, collaborators and customers as mentioned in Total Quality Management is tried to be unveiled in determining the quality of service in healthcare sector. Moreover, it should be one of the top priorities for the sector to achieve or surpass the expected level of contentment. Implementation and advantages of implementation of Total Quality Management Philosophy is also mentioned in the paper. In additon, it is emphasized that inspection of compliance between service quality and pre-determined criteria in healthcare sector is crucial for a developing and improving healthcare sector.
In this paper, importance of the contentment of healthcare sector employees, patients, suppliers, collaborators and customers as mentioned in Total Quality Management is tried to be unveiled in determining the quality of service in healthcare sector. Moreover, it should be one of the top priorities for the sector to achieve or surpass the expected level of contentment. Implementation and advantages of implementation of Total Quality Management Philosophy is also mentioned in the paper. In additon, it is emphasized that inspection of compliance between service quality and pre-determined criteria in healthcare sector is crucial for a developing and improving healthcare sector.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management, İşletme, sağlık hizmeti, müşteri memnuniyeti, toplam kalite yönetimi, toplam kalite yönetimi ilkeleri, denetleme?, healthcare service, customer contentment, total quality management, total quality management principles, inspection
