Ünal, GürbüzTopal, Kübra2025-03-102025-03-102021https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=tqUiYt63sTQLTpozMJ92QmBBGsYNI5p8GRTx6H_2HRLIfnkye-J6hCBjvjSNMPS-https://hdl.handle.net/20.500.12662/8839Yapılan çalışmada orta ölçekli bir işletmede çeşitli ticari paket programları alternatif olarak belirlenmiş, hizmet kalitenin arttırılması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonucunda, hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik bir model ortaya konulmuştur. Söz konusu model ile belirlenen kriterlere göre uygun olan ticari paket programının seçilmesi sağlanmıştır.In the study, various commercial package programs were determined as an alternative in a medium-sized enterprise, it was aimed to increase service quality, measure and improve customer satisfaction. As a result of the study, a model for increasing service quality and measuring customer satisfaction has been introduced. With this model, it was ensured that the commercial package program was selected according to the determined criteria.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessEndüstri ve Endüstri MühendisliğiIndustrial and Industrial EngineeringMaster Thesis661696262