Alternatif dağıtım kanallarının müşteriler üzerine etkisi: Şube ve internet bankacılığı arasında bir karşılaştırma
No Thumbnail Available
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
İstanbul Beykent Üniversitesi
Access Rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
Abstract
Bu araştırmada alternatif dağıtım kanallarından internet bankacılığı ve şube bankacılığında sunulan hizmetlerden yararlanan müşterilerin memnuniyetlerinde etkili hizmet kalitesi faktörlerinin ve marka unsurlarının şube bankacılığı ve internet bankacılığı açısından karşılaştırılması, iki kanal arasındaki farkların ortaya konulması amaçlanmaktadır. Bu amaç çerçevesinde İstanbul'da ikamet eden ve bankacılık alterantfi dağıtım kanallarını kullanan bireyler arasından rastgele örneklem metodu ile seçilen toplam 334 kişi çalışmaya dahil edilmiştir. Araştırmanın veri toplama aşamasında kullanılan envanterler Banka Seçiminde Etkili Olan Faktörler Ölçeği, SERQUAL Ölçeği, Marka Ölçeği ve araştırmacı tarafından üretilmiş olan kişisel bilgi formudur. Araştırma çerçevesinde derlenen datalar SPSS 23.00 programı aracılığı ile analize tabi tutulmuştur. Araştırmadan elde edilen genel bulgulara göre; hem internet bankacılığında hem de şube bankacılığında algılanan hizmet kalitesinin banka seçiminde etkili olan faktörler ile anlamlı ilişkilere sahip olduğu bulgusuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte, marka unsurları ile internet ve şube bankacılığında algılanan hizmet kalitesei arasında manidar bir korelasyonun sağlanması tespit edilen bir diğer bulgudur.
The comparison in terms of effective service branch banking of quality factors and branding and internet banking customers' satisfaction benefiting from the services offered in internet banking and branch banking through alternative distribution channels In this study, it aimed to demonstrate the difference between the two channels. For this purpose, a total of 334 alternative distribution customers were selected by random sampling method from Istanbul was included in the study. The inventories that used in the data collection phase of the study are Factors that Affect Bank Selection Scale, SERQUAL Scale, Brand Scale and is a personal information form that is produced by the researcher. Datas are analyzed with SPSS 23.00 According to the general findings of the research; and Internet banking has been reached in which both influence the choice of bank service quality factors detected in branch banking with the finding that a significant relationship. However, it is significant in the perceived quality of service on the internet and branch banking with other brand elements is determined to provide evidence of a correlation.
The comparison in terms of effective service branch banking of quality factors and branding and internet banking customers' satisfaction benefiting from the services offered in internet banking and branch banking through alternative distribution channels In this study, it aimed to demonstrate the difference between the two channels. For this purpose, a total of 334 alternative distribution customers were selected by random sampling method from Istanbul was included in the study. The inventories that used in the data collection phase of the study are Factors that Affect Bank Selection Scale, SERQUAL Scale, Brand Scale and is a personal information form that is produced by the researcher. Datas are analyzed with SPSS 23.00 According to the general findings of the research; and Internet banking has been reached in which both influence the choice of bank service quality factors detected in branch banking with the finding that a significant relationship. However, it is significant in the perceived quality of service on the internet and branch banking with other brand elements is determined to provide evidence of a correlation.
Description
Keywords
Bankacılık, Banking, İşletme
