Sağlık işletmelerinde kurumsal imajı belirleyen faktörler(Rize Devlet Hastanesi örneği)
Küçük Resim Yok
Tarih
2015
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Beykent Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışmada, Rize Devlet Hastanesi'nin kurumsal imajını belirleyen faktörlerin saptanması amaçlanmıştır. Çalışmanın teorik bölümünde tarihçi metod kullanılarak literatür taraması, uygulama bölümünde anket yöntemi kullanılmıştır. Toplamda 130 hizmet tüketicisinden elde edilen veriler, SPSS istatistik programı ile analize tabi tutulmuş, istatistiki yöntem olarak frekans analizi kullanılmıştır. Çalışma sonucunda, hizmetten yararlanan tüketicilerin Rize Devlet Hastanesi'nin kurumsal imajını değerlendirmede 5 ana faktörden etkilenme düzeyleri saptanmıştır. Personel ana faktörü altında, sağlık işletmesi personelinin kıyafetinin işe göre standart olması, kalifiye olması ve yaş ortalamasının genç personelden oluşması öncelikli imaj belirleyicileridir. Sonrasında sırasıyla, işletmenin merkeze göre konumlandırılması, işletme personelinin hizmetten yararlananlara karşı yaklaşımları, hizmet sunumunun güvenilir, hızlı, doğru olması ve işletmenin kamuoyunda güvenilirlik imajının olması kurumsal imajı belirleyen temel faktörler olduğu saptanmıştır. Anahtar Kelimeler : Kurumsal Ġmaj, Sağlık, Ġmaj Faktörleri
In this study, we aimed to determine the factors that determine the corporate image of Rize State Hospital. Literature historian method using the theoretical part of the study, the application section of the survey data obtained from kullanılmıştır.topla my 130 service consumer, were analyzed using the SPSS statistical software, statistical methods are used as frequency analysis. As a result, consumers who benefit from the services is determined by the level affected by the 5 main factors in evaluating the corporate image of Rize State Hospital. Personnel under the main factor, according to the work of health administration is standard attire of staff, which consists of young average age of staff is qualified and determining the priority image. Respectively, after the positioning according to the company's headquarters, business attitudes towards staff who benefit from the service, reliable service provision, be fast, accurate, and that the reliability of the image in the public's business is found to be the main determinants of corporate image. Keywords : Corporate Image, Health, Ġmage Factors
In this study, we aimed to determine the factors that determine the corporate image of Rize State Hospital. Literature historian method using the theoretical part of the study, the application section of the survey data obtained from kullanılmıştır.topla my 130 service consumer, were analyzed using the SPSS statistical software, statistical methods are used as frequency analysis. As a result, consumers who benefit from the services is determined by the level affected by the 5 main factors in evaluating the corporate image of Rize State Hospital. Personnel under the main factor, according to the work of health administration is standard attire of staff, which consists of young average age of staff is qualified and determining the priority image. Respectively, after the positioning according to the company's headquarters, business attitudes towards staff who benefit from the service, reliable service provision, be fast, accurate, and that the reliability of the image in the public's business is found to be the main determinants of corporate image. Keywords : Corporate Image, Health, Ġmage Factors
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Hastaneler, Hospitals, Sağlık Kurumları Yönetimi
