The Effect of Relationship Marketing on Customer Loyalty: A Clothing Industry Case
Küçük Resim Yok
Tarih
2020
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Şırnak Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
In this study, the benefits of relationship marketing on customer loyalty which is more customer oriented than traditional marketing approach, is discussed. Companies producing products / services may need efficient approaches to sustain profitability. The marketing practices and techniques that they will reveal here can also have a big impact. Customer retention is one of the essential items as repetition, which is important for continuity in profitability. In this context, relationship marketing approaches provide many benefits to companies such as a long-term perspective and customer retention. Continuous communication with the customer through a relationship marketing approach has had a positive effect on businesses. In relationship marketing, quality has become a concern not only for certain employees but also for all employees. Given the costs of holding existing customers for businesses, the costs to acquire new customers are relatively higher. All of these showed that how important the relational marketing concept is for businesses. In this study, it has been revealed that ready-made clothing companies that apply relationship marketing components can achieve positive results in ensuring customer loyalty.
Bu çalışmada, geleneksel pazarlama anlayışından daha fazla müşteri odaklı olan ilişkisel pazarlamanın, müşteri sadakatine etkisine, sağladığı yararlara değinilmiştir. Ürün/Hizmet üreten şirketler kârlılığı sürekli kılabilmek için bazı verimli yaklaşımlara ihtiyaç duyabilmekte ve bunda da ortaya koyacakları pazarlama uygulama ve tekniklerinin de büyük bir etkisi olabilmekte. Kârlılıkta devamlılık için satın alma tekrarı önemli olduğundan müşteri sadakati gerekli olan unsurlardandır. Bu bağlamda değerlendirdiğimizde ilişkisel pazarlama yaklaşımlarının şirketlere uzun dönemli bir bakış açısı ve müşteriyi elde tutmak gibi birçok yönden fayda sağlamaktadır. İlişkisel pazarlama yaklaşımıyla sürekli müşteri ile iletişim sağlanmış ve bu durumdan dolayı da işletmelere pozitif etkisi olmuştur. İlişkisel pazarlamada kalite kavramına da değinilecek olunursa, kalite sadece belli çalışanların sorumluluğuna girmemiş, tüm çalışanları ilgilendirir duruma gelmiştir. İşletmeler için mevcut müşteriyi elde tutma maliyetleri göz önünde bulundurulduğunda, yeni müşteriyi elde etmek için yapılacak maliyetler daha fazla maliyetli olmaktadır. Sonuç olarak tüm bunlar, işletmeler için ilişkisel pazarlama kavramının ne kadar önemli olduğunu göstermiştir.
Bu çalışmada, geleneksel pazarlama anlayışından daha fazla müşteri odaklı olan ilişkisel pazarlamanın, müşteri sadakatine etkisine, sağladığı yararlara değinilmiştir. Ürün/Hizmet üreten şirketler kârlılığı sürekli kılabilmek için bazı verimli yaklaşımlara ihtiyaç duyabilmekte ve bunda da ortaya koyacakları pazarlama uygulama ve tekniklerinin de büyük bir etkisi olabilmekte. Kârlılıkta devamlılık için satın alma tekrarı önemli olduğundan müşteri sadakati gerekli olan unsurlardandır. Bu bağlamda değerlendirdiğimizde ilişkisel pazarlama yaklaşımlarının şirketlere uzun dönemli bir bakış açısı ve müşteriyi elde tutmak gibi birçok yönden fayda sağlamaktadır. İlişkisel pazarlama yaklaşımıyla sürekli müşteri ile iletişim sağlanmış ve bu durumdan dolayı da işletmelere pozitif etkisi olmuştur. İlişkisel pazarlamada kalite kavramına da değinilecek olunursa, kalite sadece belli çalışanların sorumluluğuna girmemiş, tüm çalışanları ilgilendirir duruma gelmiştir. İşletmeler için mevcut müşteriyi elde tutma maliyetleri göz önünde bulundurulduğunda, yeni müşteriyi elde etmek için yapılacak maliyetler daha fazla maliyetli olmaktadır. Sonuç olarak tüm bunlar, işletmeler için ilişkisel pazarlama kavramının ne kadar önemli olduğunu göstermiştir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Relation Marketing, Customer Loyalty, Clothing Industry, İlişkisel Pazarlama, Müşteri Sadakati, Hazır Giyim Sektörü
Kaynak
İktisadi ve İdari Yaklaşımlar Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
2
Sayı
1
