Ticari paket yazılım üreten orta ölçekli bir yazılım firmasında çok kriterli karar verme (ÇKKV) yöntemi kullanılarak hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
Küçük Resim Yok
Tarih
2021
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Beykent Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Yapılan çalışmada orta ölçekli bir işletmede çeşitli ticari paket programları alternatif olarak belirlenmiş, hizmet kalitenin arttırılması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonucunda, hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik bir model ortaya konulmuştur. Söz konusu model ile belirlenen kriterlere göre uygun olan ticari paket programının seçilmesi sağlanmıştır.
In the study, various commercial package programs were determined as an alternative in a medium-sized enterprise, it was aimed to increase service quality, measure and improve customer satisfaction. As a result of the study, a model for increasing service quality and measuring customer satisfaction has been introduced. With this model, it was ensured that the commercial package program was selected according to the determined criteria.
In the study, various commercial package programs were determined as an alternative in a medium-sized enterprise, it was aimed to increase service quality, measure and improve customer satisfaction. As a result of the study, a model for increasing service quality and measuring customer satisfaction has been introduced. With this model, it was ensured that the commercial package program was selected according to the determined criteria.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
