Dijital Bankacılık Araştırmalarının Bibliyometrik Profili: Web of Science Üzerinde Bir İnceleme

Teknolojiye erişimdeki kolaylıklar, internet teknolojilerinin gün geçtikçe daha fazla gelişim göstermesi ve insanların teknolojiye olan ilgilerinin sürekliliği gibi nedenler sayesinde çoğu sektör de bu duruma ayak uydurmak zorunda kalmıştır. Bu yeniçağı dikkatlice takip eden sektörlerden biri bankacılık alanıdır. Dijitalleşme kavramıyla birlikte bankacılık işlemleri geleneksel standartlardan dijital standartlara doğru bir geçiş göstermektedir. Böylelikle bankalar hem müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilme konusunda daha hızlı bir oluşum sağlamış hem de bu sayede mevcut sektördeki rekabet yarışında konumlarını koruma konusunda çaba göstermektedir. Bankalar kendilerini dijital anlamda güncelleme yoluna gitmiş ve böylelikle zaman, maliyet vb. gibi konularda da tasarruf elde etme fırsatını yakalamıştır. Bu bağlamda ortaya koyduğumuz bu çalışma, bankacılık sektöründe dijitalleşme hareketleriyle birlikte mevcut sektörde meydana gelen gelişmelerin nasıl bir yol izlediğini açıklamayı amaçlamaktadır. Alana bütüncül bir bakış açısı sağlama konusunda çalışma önem taşımaktadır. Ayrıca dijital bankacılık alanına yönelik anahtar kavramların ortaya çıkarılması ve alanın gelişim trendinin sunulması çalışmanın özgün değerini oluşturmaktadır. Web of Science’ ta 2007 yılından günümüze kadar yayımlanan 185 akademik çalışma analize dâhil edilmiştir. Analiz sonucunda elde edilen bulgular, dijital bankacılık konusunda var olan çalışmaların kronolojik ilerleyişini, araştırma eğilimlerini ve alanın temel belirleyicisi olan değişken ya da değişkenleri ortaya çıkarmaktadır. Benimseme, internet bankacılığı, memnuniyet, güven ve kabul etme gibi anahtar kelimelerinin ön plana çıktığı görülmektedir. Ayrıca alanla ilgili yazar, dergi, ülke ve kurum sıralamalarını ve çalışmalara yapılan atıf sıralamalarını da içermektedir. Bu bağlamda çalışma, dijital bankacılık alanında yapılan akademik çalışmaların evrimini ortaya koyarken, bu alanda çalışmalar yapan araştırmacılara rehberlik etmekte ve dijitalleşme sürecindeki kurumların teknolojiye uyum sağlamasının önemini vurgulamaktadır.